“Gracias”, dijo Victoria. “De nada.” La azafata asintió y siguió adelante. Por ahora todo iba bien. Tal vez las quejas de los pasajeros fueron exageradas, tal vez eran solo casos aislados. Pero aproximadamente una hora después del despegue, la atmósfera a bordo cambió. En la parte trasera de la cabina se escuchó llanto infantil. Victoria se dio la vuelta. Una joven madre intentaba calmar a un bebé que claramente estaba caprichoso. El niño tenía alrededor de 2 años. Gritaba y se retorcía en brazos de su madre.
Una de las azafatas se acercó a ellos. “Señora, necesita calmar al niño”, dijo severamente. Está molestando a los otros pasajeros. Estoy tratando. La madre se veía desconcertada y cansada. Solo está caprichoso, le están saliendo los dientes. Eso no es excusa. La azafata cruzó los brazos sobre el pecho. Debió haber preparado el vuelo, traer juguetes calmantes. Victoria frunció el ceño. El tono de la azafata era áspero, completamente inaceptable. Así no es como deben comportarse los empleados de Asure Wings.
La madre se molestó aún más. El niño lloraba más fuerte. Otros pasajeros comenzaron a voltearse. Alguien chasqueó la lengua con desaprobación. Victoria quería levantarse, acercarse, intervenir de alguna manera, pero se detuvo. Está aquí de incógnito. No puede revelarse. No, ahora necesita más información. La situación se resolvió cuando otra azafata, mayor, evidentemente superior en rango, se acercó a la madre y amablemente le ofreció leche tibia para el niño. El pequeño se calmó gradualmente, pero quedó un mal sabor.
Victoria anotó mentalmente el nombre de la azafata grosera. En la placa decía Clara Mitell, tendría que ocuparse de ella más tarde. El vuelo continuó. Victoria dormitaba mirando por la ventanilla las nubes. Abajo pasaban los campos verdes de Francia. Luego comenzaron a aparecer montañas, los Alpes. Pero cuando faltaban unos 20 minutos para el aterrizaje, ocurrió aquello por lo que Victoria había emprendido toda esta aventura. Turbulencia. El avión se sacudió bastante fuerte. Los pasajeros jadearon asustados. Victoria sabía que esto era normal.
especialmente al acercarse a la costa montañosa. Pero para los pasajeros comunes siempre es estresante. La voz del capitán Hartley sonó en los altavoces. Damas y caballeros, hemos entrado en una zona de turbulencia. Tomen sus asientos y abróchense los cinturones. El tono era irritado, casi molesto, como si los pasajeros fueran culpables del mal tiempo. El avión continuaba sacudiéndose. Alguien de los pasajeros rió nerviosamente. La anciana junto a Victoria agarró la mano de su esposo. “Todo estará bien, querida”, la calmaba él.
Victoria miró mecánicamente hacia las alas. Se balanceaban en las corrientes de aire, pero esto era normal. La estructura del avión está calculada para tales cargas. No había peligro, pero de repente sonó un fuerte chasquido. La luz en la cabina se apagó por un momento. Luego se encendió la iluminación de emergencia. Los pasajeros gritaron. Alguien chilló. ¿Qué pasó? Se escucharon voces. Las azafatas se veían desconcertadas. Se miraban entre sí, claramente sin saber qué hacer. Victoria sintió como la adrenalina corría por su sangre.
Algo salió mal. Escuchó los sonidos de los motores. Funcionaban uniformemente, entonces no era crítico. Posiblemente alguna falla en la electricidad. La voz del capitán de nuevo en los altavoces. Esta vez sonaba nervioso. Tenemos una falla técnica. No hay situación de emergencia. Nos preparamos para aterrizar y la comunicación se cortó. Victoria frunció el ceño. Esa fue una comunicación terrible. El capitán debió haber calmado a los pasajeros, explicado la situación, no lanzar frases cortadas. El avión comenzó a descender.
La turbulencia aumentó. Los pasajeros se agarraban de los apoyabrazos. Algunos rezaban. La mujer junto a Victoria soylozaba en voz baja. Victoria puso su mano en su hombro. “Todo estará bien”, dijo con calma. Es solo turbulencia. El avión está perfectamente. Un par de minutos más y aterrizaremos. La mujer la miró con agradecimiento. El aterrizaje fue brusco. El avión tocó la pista con un fuerte golpe. Los pasajeros se sacudieron hacia adelante. Los motores rugieron en reversa, pero en pocos segundos la velocidad cayó y el avión rodó por la pista de rodaje hacia la terminal.
Los pasajeros exhalaron con alivio. Alguien incluso aplaudió. Victoria estaba sentada con los dientes apretados. Lo que acababa de ver era inaceptable. Mala comunicación, pánico de la tripulación, trato grosero de la azafata. Estos no son los estándares de Asure Wings. Esto es un fracaso. Cuando el avión se detuvo y anunciaron que podían desabrocharse los cinturones, los pasajeros comenzaron a levantarse, sacar equipaje. Victoria también se levantó, tomó su mochila, se movía lentamente hacia la salida. En la puerta estaban las azafatas.
Se despedían formalmente de los pasajeros. Victoria las miró atentamente. Chicas jóvenes, cansadas, tensas. Una de ellas, esa misma Clara Mitell, ni siquiera miraba a los pasajeros, simplemente murmuraba mecánicamente a Dios. Victoria salió del avión. El cálido aire mediterráneo la envolvió. El sol brillaba intensamente. Bajó por la escalerilla y se dirigió a la terminal. Pedro apareció a su lado literalmente en un minuto. “Victoria, ¿estás bien?”, preguntó en voz baja. “Sí, pero viste lo que pasó allí.” “Lo vi, fue poco profesional.” Pedro frunció el seño.
“¿Qué vas a hacer? Necesito hablar con Antonio Duboa.” Victoria sacó el teléfono. Es el gerente regional aquí. Quiero escuchar qué dice. Pasaron el control de pasaportes, recogieron las cosas. Victoria solo tenía la mochila y salieron a la sala de llegadas. Victoria marcó el número de Duboa. Contestaron después del tercer timbre. Hola, Antonio Duboa se escucha. Voz animada con ligero acento francés. Antonio, soy Victoria Holmes. Se presentó con su nombre real. Señorita Holmes. En la voz se escuchaba sorpresa.
Qué inesperado. Está en Isa. Sí, acabo de llegar. Necesito reunirme con usted. Hay preguntas. Por supuesto, por supuesto. Estoy en la oficina. Venga, la esperaré. Victoria tomó un taxi. La oficina de Asure Wings en Nisa estaba ubicada cerca del aeropuerto en un moderno centro de negocios. 15 minutos después ya subía al tercer piso. Antonio Debua la recibió personalmente. Un hombre de unos 40 años, no muy alto, regordete, con bigote, cuidadosamente recortado. Estaba en un traje caro. Gemelos brillaban en los puños.
Sonrisa amplia, pero a Victoria le pareció falsa. Señorita Holmes, qué honor. Le estrechó la mano. Pase, por favor. Café té. Café. Gracias. Victoria se sentó en la silla frente a su escritorio. Pedro se quedó en la recepción. Dubo pidió café a su secretaria y se volvió hacia Victoria. Entonces, ¿a qué debo su visita? Preguntó sentándose en su silla. Antonio, vine aquí porque recibí varias quejas sobre la calidad del servicio en vuelos desde Nisa. Victoria hablaba con calma, pero firmemente.
Las quejas conciernen al capitán David Hartley y su tripulación. Dubo hizo una mueca. Ah, sí, escuché sobre un par de incidentes, pero sabe, los pasajeros a veces exageran. El capitán Hardley es un piloto experimentado, tal vez un poco estricto, pero un profesional estricto. Victoria levantó una ceja. Yo misma acabo de volar en su vuelo. Lo que vino es severidad, es grosería y falta de profesionalismo. Las azafatas se comportaron inapropiadamente. La comunicación fue terrible y durante la turbulencia la tripulación simplemente entró en pánico.
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